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售后服務承諾
對于我們所提供的產品，為了保證用戶的正常使用，我公司力求做到“客戶為本，提供優質服務，快速積極響應”的服務宗旨。確保一個項目的良好運行和實施，有力的技術支持和良好的售后服務是非常重要的因素。在各個項目的實施過程中，我們的技術服務團隊會提供完善的售后服務，確保整個項目的順利實施。對此，我們提供以下售后服務承諾及服務方式。
1)服務期限
從工程終驗合格之日起，我們對每次項目所提供的設備提供相對應的質保服務。
2)服務費用
質保期內，所有設備的維修及保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。質保期外，提供免費技術支持，上門檢測等，配件產品如需更換按廠家成本價格收取。
3)服務方式及響應時間
現場服務：當設備出現故障時，或當用戶有其它要求需要我公司工程師提供現場服務時，我公司技術人員將根據用戶的要求及時到達現場進行維護服務。響應時間為1小時電話響應，2小時內到達現場，以保證用戶的工作正常進行。
電話技術支持：提供24小時熱線電話技術支持，用戶可以在工作時間得到電話技術支持服務。技術支持電話為：029-88330580/81/82/83。
遠程登錄技術支持：對于通過電話支持服務項目不能解決的設備故障，在征得用戶同意后，我們以遠程登錄的方式進行故障診斷，目的在于盡早查找故障出現的原因，指導現場技術人員處理故障，最大程度地縮短故障恢復的時間，在遠程登錄同時組織技術人員趕赴現場服務。
遠程服務響應時間30分鐘（從我們向用戶確認電話指導不能排除故障到我們的技術人員遠程登錄到服務器的時間）。
定期回訪：公司將會安排技術服務工程師對用戶進行定期尋訪，檢查系統的工作狀態，進行維護和協助用戶完成其它技術工作。
通過email定期提供技術支持服務：陜西大中科技發展有限公司技術服務郵箱：xadzkj@163.com，在線為您解決相關技術問題。
通過傳真提供技術支持服務：傳真號為029-88330584，用戶可以將問題以傳真的方式提交到客戶服務中心，在接到用戶的傳真后，陜西大中科技發展有限公司將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯系，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解答。
4)質保期外售后服務承諾
1. 本公司期望能夠和甲方建立長期的合作伙伴關系，并竭誠為用戶提供長期的優質技術服務；
2. 保修期滿后，設備維修所需的零配件，可由本公司直接與廠家聯系，并及時供貨，零配件按廠家標準收費；
3. 保修期滿后到現場服務時，本公司將收取適當的現場服務費；
4. 在產品保修期外，本公司將對所售產品繼續提供電話技術支持；
5. 本公司免費向用戶提供相應的新產品、新技術的信息，為用戶提供長期的技術咨詢。
5)售后服務質量保障
我公司與專業顧問公司合作，引入 IPD（集成產品開發）思想，售后服務部憑借豐富的客戶服務經驗和對用戶需求的深刻理解，參與 IPD 產品開發，在產品設計階段構建產品的服務優勢。以 IT 平臺為支撐，客戶信息、客戶問題信息、網上設備信息等都得到了有效管理和合理應用，有力地保障了業務運作和面向客戶的服務。公司所有技術和業務人員全部實現了電腦聯網，通過網上實時查詢系統、網上實時交流平臺等，實現了指令的傳達、工作討論、技術及業務信息的交流等基本以電子流實現，體現了以信息技術實現管理高效、信息共享、服務快捷的國際化潮流。
6)售后服務規范
1.服務承諾
追求最完美的售后服務，體現溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨，以客戶滿意度為指導方向，對客戶所報服務做到1小時以內不同的形式積極響應。在服務期限和服務范圍內及時保證客戶的計算機系統、網絡以及應用管理系統能正常、穩定的進行，保證客戶項目不停轉的高效運行。
2.服務方式
通信方式：售后服務人員通過各種通信手段指導客戶解決問題，包括電話解答、傳真或電子郵件給客戶提供解決方案；
現場解決：對于依靠通信方式不能解決的問題，服務人員需要趕赴現場、了解情況，現場予以解決；
定期回訪：售后人員定期對客戶進行回訪，了解客戶需求、意見和建議，檢查客戶項目的運行情況，厲行維護，排除隱患，協助客戶完成技術問題；
3.售后服務人員工作規范
售后登記人員在接到客戶服務后，要詳細了解客戶名稱、聯系方式、客戶地址，了解客戶項目中處在的問題和出現的癥狀，并作認真、詳細登記，在每個售后工作完畢后要及時、認真地對客戶進行回訪，并作相應的紀錄。售后技術人員每天必須認真了解、分析客戶所報服務，理清服務的輕重、緩急，做到合理安排、對不能及時予以解決的服務要及時與客戶取得聯系，向客戶做合理委婉的響應，爭取得到客戶的理解和支持。
7)現場服務流程分三個環節：
A 服務前：
1. 著裝正式、整潔、佩戴工作牌；
2. 預約客戶，詳細了解故障現象；
3. 攜帶相關檢修工具、軟件、備品、配件、服務反饋單、服務規范制度等；
B 服務中：
1. 準時赴約，特殊原因遲到或未到時到要及時與客戶取得聯系，向客戶解釋并道歉，嚴禁無故失約；
2. 經客戶準許后方能進入維修場所，見到客戶要主動問候，并作自我介紹：“您好!我是公司客戶服務部某某”。
3. 認真聽取客戶對問題的描述，在對客戶描述的問題進行分析和解決問題的同時，應盡可能將解決思路告知客戶，有必要時應向客戶提出合理的使用建議和指導；
4. 服務要一次解決徹底，隱患要及時排除，避免同一問題出現二次服務；
5. 硬件損壞時應作相應登記（品牌、型號），質保期內的硬件應向客戶索取相應的購買憑證和質保單；
6. 需要帶回處理的設備，帶走前要向客戶開據，“客戶設備領取收據”
7. 對現場不能予以解決的服務，應向客戶作出合理、委婉的解釋，并致以歉意，應盡可能得到客戶的理解和支持；
8. 凡有償服務，服務人員應向客戶收取相關費用，并出示收據或發票?；氐焦竞笠皶r交與財務部；
9. 維護完畢后向客戶提交設備或相關軟件，得到客戶確認后，請客戶認真填寫售后服務反饋表；
10. 告別客戶時要向客戶致歉和感謝，并將個人和或公司名片贈與客戶；
11. 不能擅自打開不屬于服務工作范圍內的設備；
12. 不在質保期限或范圍內的服務，應向客戶作出合理委婉的解釋
13. 嚴禁對客戶使用的設備隨意的評價；
14. 嚴禁在維護現場吸煙，接受客戶饋贈；
15. 嚴禁在維護現場做與工作無關的事情，有必要時應向客戶致歉。
C 服務后：
1. 售后服務反饋表及時交于售后登記人員，并在售后服務登記表上填寫相應的處理結果；
2. 對去現場沒有解決或沒有徹底解決的服務要及時報于售后負責人員，請求相應支持；
3. 對帶回公司的壞件要及時予以登記，及時解決；
4. 及時了解客戶反饋、投訴；
5. 對特殊服務要及時跟蹤了解客戶系統的使用情況，給與及時跟蹤；
